1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信——守時就是信譽；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4.商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
6.餐飲禮儀
◆吃中餐的禮儀
◆吃西餐的禮儀
◆如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
7.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

1、溝通的內(nèi)涵；
2、溝通理念與心理調(diào)整；
3、了解溝通的目標；
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5、識別自己的溝通風格與差別 ；
◆測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過“聆聽”了解對方；
◆通過“提問”澄清問題；
◆通過“表達”讓對方理解；
◆通過“信任”建立關(guān)系；
7、“同理心”技巧；
◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽模式；
8、人際溝通中的“敬人三A”原則
◆ 接受對方
◆ 重視對方
◆ 稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
9、總結(jié)：
◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說；
◆人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2.尊重領(lǐng)導是天職；
3.尊重客戶是美德；
4.常用禮貌用語；
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
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