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上海服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行課程

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上課時(shí)段：詳見內(nèi)容

課程特色：

上海服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行課程，所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理均可報(bào)名學(xué)習(xí)！

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400-660-3310

課程詳情

上海服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行課程

課程目標(biāo)

一、

了解制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的和重要性

二、

提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟

三、

現(xiàn)場練習(xí)如何制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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培訓(xùn)對象

針對對象

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理

課程大綱

一

有制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要嗎？ —案例一、某著名餐廳的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； —案例二、票頭公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

二

確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的

三

從一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序面的七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域；優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人面的七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域

五

確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則：—具體化；簡明；可測定；建立在客戶的要求之上；寫進(jìn)工作說明和實(shí)施評價(jià)中；和員工共同制定；公平地實(shí)施、執(zhí)行

六

建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)步驟：步驟一、確定客戶認(rèn)為哪些方面的服務(wù)是重要的；步驟二、確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)；步驟三、定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；步驟四、對標(biāo)準(zhǔn)重新評估。

師資介紹

郭曉麗

受邀于江西電視臺(tái)、南昌電視臺(tái) 4 套《名師講堂》講課。受邀參加在南昌舉辦的城市七運(yùn)會(huì)“禮儀之星”培訓(xùn)課程主策劃。受邀赴日本名古屋中日禮儀文化交流講學(xué)。

作為優(yōu)秀教師被選拍攝教育部教育管理信息中心《中教課堂》禮儀課程視頻錄制?！吨薪陶n堂》是教育網(wǎng)上課堂簡稱。是教育部教育管理信息中心的視頻專題立項(xiàng)。它將在教育資源網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上播放，全國各大高校推廣。

學(xué)院風(fēng)采