1．七嘴八舌話高效溝通技巧

a) 有效溝通

b) 有效溝通的障礙

2．溝通定義

a) 為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

i. 溝通技巧與晉升潛力

ii. 溝通人際關(guān)系

b) 溝通要素與溝通過程

i. 編碼與譯碼

ii. 通道

iii. 背景

iv. 噪音

v. 反饋回路

c) 溝通類型

i. 語(yǔ)言溝通

1.書面

2.口頭

3.副語(yǔ)言

ii. 非語(yǔ)言溝通

1.肢體語(yǔ)言

2.服飾儀態(tài)

3.空間位置

3．有效溝通技巧中的1H5Ws

a) What： 我要溝通什么

b) Who：我要跟誰(shuí)溝通

c) Why：我為什么要溝通

d) When：什么時(shí)候溝通比較好

e) Where：在哪里溝通

f) How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通

4． 高效溝通技巧的核心：表達(dá)你的觀點(diǎn)

a) 明確目標(biāo)

b) 激發(fā)興趣

c) 提出觀點(diǎn)

d) 提供論據(jù)

e) 建議行動(dòng)

5． 高效溝通技巧的關(guān)鍵：積極聆聽的技巧

a) 表現(xiàn)興趣

b) 確認(rèn)理解

6．溝通風(fēng)格與有效溝通策略

7．高效溝通技巧的應(yīng)用：反饋與說服

a) 積極反饋的八大特點(diǎn)

b) 有效說服的四個(gè)步驟

8．化解矛盾，爭(zhēng)取合作

a) 從溝通看沖突的原因

b) 化解各種沖突