1.解讀淘寶天貓運營規(guī)則類型
2.規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為
3.各類違規(guī)處罰節(jié)點及清零規(guī)則
4.職業(yè)敲詐師防范攻略及詐騙案例解析
5.快速召喚官方人工客服的聯(lián)系技巧
6.完善店鋪基本資料設置

1.懂得設置運費模板
2.學會物流功能設置
3.了解一件代發(fā)操作
4.知道如何找貨源

1.產品所屬類目的選擇技巧
2.撰寫標題的方法與注意事項
3.產品屬性的作用分析與選擇技巧
4.產品的零售價定價公式
5.不違規(guī)產品的發(fā)布注意事項
6.產品管理方法及編輯操作
7.店鋪產品歸類分組的技巧

1.深度理解類目選擇方法
2.理解如何寫產品標題
3.掌握產品發(fā)布的技巧
4.學會管理店鋪產品
5.掌握產品歸類方法

1.解析特色服務打標的作用
2.分析特色服務系統(tǒng)打標的條件
3.店鋪必設常用特色服務操作
4.店鋪子賬號使用的條件與設置技巧
5.子賬號之賬戶權限管理分析
6.子賬號之客服分流管理
7.分析客服聊天記錄提高咨詢轉化率

1.理解店鋪的特殊服務
2.掌握常用的幾個特殊服務操作技巧
3.學會子賬號設置和應用
4.掌握客服咨詢率提升技巧

1.千牛工作臺的基礎設置
2.自動回復及關聯(lián)問題的設置技巧
3.快速回復必殺技之快捷短語設置
4.無線端淘口令設置及分享方法
5.買家購物流程詳細分析
6.交易訂單狀態(tài)三部曲分解與處理技巧
7.錯填物流單號的處理方式
8.延長收貨時間的場景和處理方式
9.售后流程操作與退貨退款處理技巧

1.掌握千牛工作臺設置技巧
2.學會設置和分享淘口令
3.理解購物流程
4.熟悉訂單處理方法
5.理解售后處理技巧

1.DSR評分的影響因素分析與提升技巧
2.賣家信用等級體系剖析
3.明確電商客服的作用與意義
4.客戶的類型及特點解析
5.利用售前逼單技巧巧妙促進轉化
6.買家砍價的應對話術
7.售后客服必備之9個能力
8.售后常見問題處理技巧
9.提高復購率的客戶維護方法

1.掌握產品破0的思路
2.理解店鋪運營公式
3.學會簡單分析店鋪數據
4.學會基本店鋪運營思路