客服崗入職
6個(gè)月已上的人群
6個(gè)月已上的人群
杭州育達(dá)電商客服培訓(xùn)班
42人感興趣￥請(qǐng)咨詢
上課時(shí)段：
詳見內(nèi)容
課程特色：
杭州客服培訓(xùn)班，符合崗位能力模型的課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)淘系電商日常活動(dòng)的報(bào)名入口、規(guī)則、操作及數(shù)據(jù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化考試及時(shí)了解學(xué)習(xí)效果
預(yù)約試聽
咨詢學(xué)費(fèi)
400-660-3310
課程詳情
什么是電商客服
電商客服
主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。
課程特色：符合崗位能力模型的課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)淘系電商日?；顒?dòng)的報(bào)名入口、規(guī)則、操作及數(shù)據(jù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化考試及時(shí)了解學(xué)習(xí)效果。
課程特色：符合崗位能力模型的課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)淘系電商日?；顒?dòng)的報(bào)名入口、規(guī)則、操作及數(shù)據(jù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化考試及時(shí)了解學(xué)習(xí)效果。
適合人群
需要提高轉(zhuǎn)化的
客服從業(yè)人員
客服從業(yè)人員
培養(yǎng)高級(jí)(金牌)
客服的客服團(tuán)隊(duì)
客服的客服團(tuán)隊(duì)
相關(guān)教師
金雕
電商界實(shí)操運(yùn)營(yíng)專家，自營(yíng)多家天貓店鋪，過億級(jí)店鋪。電商界實(shí)操運(yùn)營(yíng)專家，自營(yíng) 多家天貓店鋪，過億級(jí)店鋪。
精通:店鋪定位、選品、全店產(chǎn)品布局，直通車引流，手淘流量打造、數(shù)據(jù)分析，打造 爆款，單品SEO優(yōu)化、店鋪數(shù)據(jù)分析等。
戚天
操盤多家燈飾、洗護(hù)、家具、廚電等標(biāo)品類目店鋪
2009年起進(jìn)入電商行業(yè);六年電商經(jīng)驗(yàn)從事過電商多種崗位;涉及過大多女性用
品;
目前經(jīng)營(yíng)多家淘寶商城;曾協(xié)助母嬰類目、家居類目賣家，在十個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上月營(yíng)業(yè)額從3萬到200
萬的突破。
木木
擅長(zhǎng)全店規(guī)劃指導(dǎo)。從事電商行業(yè)8年，從淘寶小店開始做起擔(dān)任過淘寶店鋪各崗位工 作。從事電商導(dǎo)師6年
有豐富的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析與邏輯思維能力。
課程內(nèi)容
| 電商客服的核心 | 1.熟悉淘寶天貓最新規(guī)則2.淘寶后臺(tái)操作學(xué)習(xí)3.客服話術(shù)技巧4.快捷回復(fù)短語設(shè)置5.店小蜜配置操作6.售前、售中、售后操作核心7.打單及發(fā)貨操作8.提高成交轉(zhuǎn)化技巧 |
| 對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知 | 1.了解自己的產(chǎn)品2.了解自己的客戶人群3. 產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)4. 客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品的理由 |
| 客服基本素質(zhì)及職業(yè)操守 | 1.幾個(gè)“不要”一定要避免2.不直接否定客戶3.不要詆毀同行4.客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由 |
| 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 | 1.提高客單價(jià)2.測(cè)試新產(chǎn)品3.提高轉(zhuǎn)化率4.降低推廣成本 |
| 售前技巧 | 1.砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧2.提高轉(zhuǎn)化技巧3.提高客單價(jià)4.時(shí)間控制技巧5.跟蹤未成交客戶6.催付技巧7.說服客戶技巧8.查件技巧 |
| 售后技巧 | 1.售后處理流程技巧2.常見售后解決技巧3.未按照約定時(shí)間發(fā)貨、缺貨4.庫(kù)存問題(庫(kù)存不夠)5.色差，尺寸問題6.質(zhì)量問題 |
| 概述及基本原則 | 1.淘寶規(guī)定的維權(quán)受理時(shí)限2.不受淘寶規(guī)定的受理期限限制的場(chǎng)景3.淘寶網(wǎng)不予受理買賣雙方之間的維權(quán)爭(zhēng)議的場(chǎng)景概述及基本原則4.買家主張額外賠償?shù)奶幚碓瓌t5.約定不清的維權(quán)處理標(biāo)準(zhǔn)6.有效的格式條款條件7.虛假交易、花唄套現(xiàn)的爭(zhēng)議處理規(guī)則 |
| 商品問題及表面不一致糾紛處理 | 1.肉眼可見的質(zhì)量問題的爭(zhēng)議處理規(guī)則2.肉眼不可見的質(zhì)量問題、描述不當(dāng)?shù)臓?zhēng)議處理規(guī)則3.假冒商品的爭(zhēng)議處理規(guī)則4.質(zhì)量問題涉及到買家檢測(cè)費(fèi)用的承擔(dān)原則5.表面不一-致的爭(zhēng)議處理規(guī)則6.表面不一致場(chǎng)景下退貨風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方7.淘寶恢復(fù)爭(zhēng)議處理程序的場(chǎng)景 |
| 客服基本素質(zhì)及職業(yè)操守 | 1.幾個(gè)“不要”-定要避免2.不直接否定客戶3.不要詆毀同行4.客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由 |
| 退換貨及運(yùn)費(fèi)規(guī)范 | 1.退貨信息錯(cuò)誤的爭(zhēng)議處理規(guī)則2.買家違反退貨單號(hào)的爭(zhēng)議處理規(guī)則3.7天無理由退換貨規(guī)則4.商品質(zhì)量問題場(chǎng)景下的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)5.淘寶的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則6.約定不清場(chǎng)景下的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則7.到付的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則及爭(zhēng)議處理規(guī)則8.7天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則及貨物風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方9.7天無理由換貨的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則 |
育達(dá)，專業(yè)的電商教育培訓(xùn)
育達(dá)教育電商學(xué)院
育達(dá)教育電商學(xué)院注冊(cè)資金500萬，成立于2006年，坐落于歷史文化悠久的杭州，有多個(gè)校區(qū),是專業(yè)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，開設(shè)多個(gè)熱門專業(yè),據(jù)學(xué)員的個(gè)人基礎(chǔ)，量身定制專屬個(gè)人的教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)內(nèi)容。
我?，F(xiàn)已與多家企業(yè)及大學(xué)院校和淘寶商戶建立合作關(guān)系，擔(dān)任其商品的拍攝、美工設(shè)計(jì)、店鋪推廣等工作，未來還將向這些客戶輸送專業(yè)型我?，F(xiàn)已與多家企業(yè)及大學(xué)院校和淘寶商戶建立合作關(guān)系，擔(dān)任其商品的拍攝、美工設(shè)計(jì)、店鋪推廣等工作，未來還將向這些客戶輸送專業(yè)型人才。總之我校將圍繞培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)踐，構(gòu)筑起企業(yè)與人才間的合作橋梁。
教學(xué)優(yōu)勢(shì)-選擇育達(dá)的理由
榮獲多種榮譽(yù)證書
國(guó)家電子商務(wù)推廣單位
浙江電視臺(tái)推薦品牌
中國(guó)十佳電子商務(wù)服務(wù)商
舒心環(huán)境，靜心學(xué)習(xí)
關(guān)于我們
瀏覽數(shù)
3144
課程數(shù)
21
校區(qū)數(shù)
2
育達(dá)教育電商學(xué)院注冊(cè)資金500萬，成立于2006年，坐落于歷史文化悠久的杭州，有多個(gè)校區(qū),是專業(yè)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，開設(shè)多個(gè)熱門專業(yè)，據(jù)學(xué)員的個(gè)人基礎(chǔ)，量身定制專屬個(gè)人的教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)內(nèi)容。[詳情]
學(xué)校相冊(cè)
學(xué)校課程
電子商務(wù)
建筑設(shè)計(jì)
平面設(shè)計(jì)
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
視覺設(shè)計(jì)
辦公軟件
商務(wù)辦公
ps特訓(xùn)班
攝影
相關(guān)資訊
別著急走，點(diǎn)擊這里可以看看學(xué)校情況哦！
點(diǎn)擊即刻獲取更多學(xué)校資訊、課程優(yōu)惠、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、學(xué)校地址等信息
