
深圳電商客服綜合專業(yè)培訓(xùn)依據(jù)各電商平臺數(shù)據(jù)及專業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)有效幫助傳統(tǒng)企業(yè)進行電商業(yè)務(wù)的良好規(guī)劃,輔助傳統(tǒng)企業(yè)及線下品牌重新定位,確定長期電商發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)!
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
一對一教學(xué) 理論+實戰(zhàn)
一對一輔導(dǎo) 免費試學(xué)
一個電商客服的重要性、話術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)店規(guī)則須知、售前話術(shù)、售中話術(shù)、售后話術(shù)、心態(tài)培養(yǎng),決定整店詢盤轉(zhuǎn)化率。
對于一個電商公司而言,客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品本身,無法了解各種實際情況,因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感??蛻敉ㄟ^與客服的交流,可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度,讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù),客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下,完成了一次良好的交易后,買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度,也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候,就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買幾率。
電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲,用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候,客服的存給用戶更好的整體體驗。
專業(yè)運營、豪華設(shè)計、攻心文案、客服等托管服務(wù)。
深圳市億商動力電子商務(wù)有限公司——就在這樣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運而生。我司坐落于經(jīng)濟特區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)氣氛濃郁——深圳。全心致力于助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售。擁有完善的技術(shù)團隊和無懈可擊的技術(shù)能力,從技術(shù)、營銷推廣、網(wǎng)店思維、網(wǎng)店設(shè)計等等的維度切入,幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上提升銷售額、提升品牌影響力,分析用戶需求行為。專注電商運營6年,成功幫助無數(shù)個傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商。已為無數(shù)個賣家解決店鋪實操問題,拯救死店讓流量飛起來!專業(yè)落地實操,引流轉(zhuǎn)化平穩(wěn)上升!助力于從事電商行業(yè)的朋友實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想!
億商動力有著實力相當(dāng)雄厚的專業(yè)技術(shù)團隊,為商家提供專業(yè)而高轉(zhuǎn)化率的實操經(jīng)驗,并且不用商家花費大量的時間和精力去管理店鋪,只需輕松的管理發(fā)貨這塊;而且能在短的時間內(nèi)提高店鋪的流量,增加收入,這樣在這個時間就是金錢的社會里面,這就是一種好的節(jié)約成本的方式。
億商動力電商創(chuàng)始人,中國電商協(xié)會人才服務(wù)商,從事電商8年,經(jīng)歷各種運營操作新玩法,運營淘寶天貓店鋪中,常年穩(wěn)居行業(yè)TOP前5 - 3個,榮獲 淘寶大學(xué)-行業(yè)專家,派代及官方千牛頭條優(yōu)秀作者,已為十萬+電商創(chuàng)業(yè)者,提供解決方案微信粉絲50多萬,重在實操,資深電商人。
億商動力電商創(chuàng)始人,《戰(zhàn)略人才》頻道訪談嘉賓,從事電商8年,成功打造數(shù)個TOP店鋪,廣東互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟會員,淘品牌運營戰(zhàn)略顧問,擅長大型活動策劃推廣,曾單次聚劃算活動爆單15萬件,資深電商人,舉辦多次電商線下沙龍。
億商動力電商負責(zé)人,前阿里搜索引擎小二,從事電商7年,精通各種搜索優(yōu)化,快速搶占排名,國際互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)盟會員,線下電商公益講堂舉辦兩次,每次均有300余人,粉絲高達40萬人遍布全國。