
廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)班,通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實(shí)施管理的人員。
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
2、具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院或職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。(技校生,相關(guān)專業(yè)市場營銷、企業(yè)管理等經(jīng)濟(jì)或管理類專業(yè))
3、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書。
4、具有其他專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。
5、取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后,經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
2、取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
3、取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
4、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
5、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書,取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
6、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書,取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
7、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 課程名稱 |
上半年:2-3月 下半年:7-8月 | 基礎(chǔ)知識 | 客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識 |
客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識 | ||
客戶服務(wù)管理法律法規(guī) | ||
客戶服務(wù)策劃 | 客戶分析 | |
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定 | ||
客戶服務(wù)規(guī)范制定 | ||
客戶服務(wù)提供 | 客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理 | |
客戶服務(wù)人員管理 | ||
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理 | ||
客戶服務(wù)控制 | 客戶服務(wù)質(zhì)量控制 | |
客戶服務(wù)過程控制 | ||
客戶服務(wù)投訴處理 | ||
客戶關(guān)系管理 | ||
考前沖刺復(fù)習(xí)串講 | ||
鑒定時(shí)間 上半年:6月 下半年:12月 | 鑒定形式:理論知識(題卡作答)+技能實(shí)操(紙筆作答) 單科成績合格保留一年,不合格科目交補(bǔ)考費(fèi)可參加一次補(bǔ)考 |
廣州信德自學(xué)考試輔導(dǎo)中心是經(jīng)廣州市教育局批準(zhǔn)設(shè)立,主要從事高等教育自考輔導(dǎo)、成人高等教育、遠(yuǎn)程 高等教育和高等職業(yè)培訓(xùn)的非學(xué)歷高等繼續(xù)教育機(jī)構(gòu),同時(shí)作為華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、暨南大學(xué)教育學(xué)院業(yè)余制 校外教學(xué)點(diǎn),負(fù)責(zé)華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、暨南大學(xué)教育學(xué)院高等教育自考、成高等專業(yè)的招生與學(xué)習(xí)服務(wù)。學(xué)校 分別與華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)、汕頭大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、蘭州大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)等省內(nèi)外重點(diǎn)大學(xué)合作,先后 開設(shè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)管理、商務(wù)管理、金融管理等多個(gè)自考教育本、??茖I(yè)和30多個(gè)成高和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育本、 ??茖I(yè),學(xué)校辦學(xué)多年,積累了豐富的教學(xué)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),依靠華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)等合作院校,擁有 一批優(yōu)秀的教師隊(duì)伍,形成以學(xué)生為核心的完善的教學(xué)服務(wù)體系,為學(xué)生學(xué)習(xí)和順利通過考試建立了良好的**,特別是 人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)管理、商務(wù)管理、金融管理等自考本科專業(yè),長期保持較高的考試及格率和全省名列前茅的畢業(yè) 率,培養(yǎng)了大量的大學(xué)畢業(yè)生。
學(xué)習(xí)管理服務(wù)理念
學(xué)校自成立以來,始終堅(jiān)持依法辦學(xué)、規(guī)范管理、誠信服務(wù),以良好的辦學(xué)條件和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)管理贏得了學(xué) 生及社會各界的好評,是廣州市招生考試委員會指定的“全國高等教育自學(xué)考試廣州市報(bào)名點(diǎn)”和“教育部考試中心中英 合作證書課程考試廣州市報(bào)名報(bào)考點(diǎn)”。同時(shí)也是廣東省成人教育協(xié)會會員單位、廣東省成人教育協(xié)會民辦教育專業(yè)委員 會副理事單位、廣東省成人教育協(xié)會職業(yè)與培訓(xùn)教育專業(yè)委員會副理事單位,被評為廣東省職業(yè)與成人教育先進(jìn)單位。