
收銀作業(yè)直接反映經(jīng)營(yíng)成果,現(xiàn)金安全問(wèn)題重大
長(zhǎng)沙《商場(chǎng)收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標(biāo)準(zhǔn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有服務(wù)禮儀與職業(yè)形象、商場(chǎng)超市服務(wù)人員儀容儀表禮儀、商場(chǎng)超市服務(wù)人員言談舉止禮儀、規(guī)范語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)等,長(zhǎng)沙《商場(chǎng)收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標(biāo)準(zhǔn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)適合對(duì)象是從事商場(chǎng)、超市、便利店工作的收銀人員等
禮儀是個(gè)人綜合氣質(zhì)烏修養(yǎng)的體現(xiàn),不僅是現(xiàn)代人必備的基本案質(zhì),也是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。一個(gè)知禮、假禮、不失禮、學(xué)禮、用禮、常講禮的人,在職場(chǎng)商場(chǎng)社交場(chǎng)合將會(huì)成為眾人追捧的對(duì)象,會(huì)成為受林重的領(lǐng)導(dǎo)與商業(yè)!
收銀作業(yè)直接反映經(jīng)營(yíng)成果,現(xiàn)金安全問(wèn)題重大
收銀員直接面向顧客,是賣(mài)場(chǎng)的"臉面”
收銀服務(wù)設(shè)施與人員服務(wù)水平直接影響顧客的滿意度,加快收銀速度是做好賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的重中之
重。
什么是服務(wù)禮儀?什么是職業(yè)道德?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
儀表的重要內(nèi)涵—人們總是根據(jù)書(shū)的封面來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi);工作著裝的禮儀;工作裝選定的要點(diǎn)、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)、服飾的色彩哲學(xué);工作場(chǎng)合的發(fā)型與妝容—適度的化妝是對(duì)自己和客戶的尊重
接待顧客=心+技+體任何時(shí)候都要面帶微笑問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度 站姿、坐姿、步姿、行禮方式;親切易懂的說(shuō)明,為客戶提供有用的信息;重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)
為什么大多數(shù)客戶不抱怨;如何平息客戶的不滿;如何對(duì)待難纏的客戶;正確處理客戶投訴
站在客戶的角度上思考平等的對(duì)待顧客;處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)管理好自己的情緒
規(guī)范用語(yǔ);問(wèn)候語(yǔ) ;請(qǐng)托語(yǔ) ;致謝語(yǔ) ;征詢語(yǔ) ;應(yīng)答語(yǔ) ;贊賞語(yǔ) ;推托語(yǔ)
長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問(wèn)將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問(wèn)題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過(guò)專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門(mén)子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車(chē)等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。