
長(zhǎng)沙醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求、職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識(shí)、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、合理看待醫(yī)患的沖突等,醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。
醫(yī)務(wù)人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會(huì)直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革與進(jìn)步的提升。服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系、簡(jiǎn)單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀、患者接待中的溝通方式、微笑的原則和以及微笑的練習(xí)、表情的使用規(guī)范和禁忌
接待禮儀、基本禮儀
基本儀表訓(xùn)練、與人溝通的本領(lǐng)、儀態(tài)醫(yī)護(hù)服飾、談話、詞雅語(yǔ)美
什么是沖突
醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒
有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突:善待他人、合作共贏
長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過(guò)專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。