
長沙《美容美發(fā)服務(wù)人員待客禮儀及服務(wù)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的課程有服務(wù)人員角色定位、服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練、電話禮儀、與客戶有效溝通、儀容規(guī)范、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練等,長沙《美容美發(fā)服務(wù)人員待客禮儀及服務(wù)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)適合對象有美容美發(fā)行業(yè)工作人員等
認(rèn)識美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景;培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感
儀容規(guī)范:表情訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示、儀容儀表細(xì)節(jié)、職業(yè)妝化法
工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練
電話開頭語左右公司形象、勿忘記笑容、姿勢端正,聲音自然清晰、不要忘記致謝語、音量的控制、清晰表達(dá):三步曲、講三點(diǎn)、電話響?聲再接如響了五聲,應(yīng)?接聽電話時(shí),一定要知道對方是誰、利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法
如何傾聽,讓客戶把心里想說的都說出來;如何表達(dá),讓客戶感覺到同情與關(guān)懷;身體語言,靠近對方,而不是對立
關(guān)鍵話術(shù),10句讓客戶暖心的話;同理心,相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷;逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果;留有空間---讓好客戶自己決定
長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。