
長沙《電話銷售技巧與專業(yè)禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有電話銷售人員職業(yè)心態(tài)、接打電話的22條基本準則、電話營銷人的自我管理、有效溝通與客戶性格分析、突破客戶的拒絕與異議、關(guān)鍵電話流程等
電話銷售作為一種有效的降低成本,實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可,然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練,從而導(dǎo)致人員流動率過高,銷售拒絕率過高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識,解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練,和電話流程專業(yè)化
課程 | 三個基本點 激勵所有銷售人員的兩句話 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖 成功電話銷售的5個信念 |
電話開頭語左右公司形象 忘記笑容 姿勢端正,聲音自然清晰 不要忘記致謝語 音量的控制? 清晰表達:三步曲 講三點 電話響?聲再接 如響了五聲,應(yīng)? 接聽電話時,一定要知道對方是誰 備忘5W+1H技巧 確認與重復(fù) 客氣對待聽筒 在忙碌時打進私人電話是,應(yīng)? 對方來電,如果需要費時查資料時,應(yīng)? 被對方問及需要多少時間時,回答時應(yīng)注意? |
日常的工作管理 電話行銷人目標管理 電話行銷人自我激勵與情緒管理 客戶管理 |
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通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點 不同性格類型的人行為表現(xiàn)、各種性格類型的強、弱項、各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)、各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 如何與不同性格的人和諧相處 交往之道,是以對方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的,只要適得其法 | 突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計 (本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計有針對性的銷售話術(shù)。) | 突破前臺找到相關(guān)負責人 與相關(guān)負責人通話建立信任關(guān)系 客戶有需求時,個跟進電話 接觸其他部門,進不步確認需求 再次與關(guān)鍵人接觸跟進項目進度 與真正覺得者接觸并影響其決策 處理客戶異議,簽定定單 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用 合作僅僅是銷售的開始 |
長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負責人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃氣、黃花機場、友阿集團、方太集團等數(shù)百家行業(yè)標桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。