微笑服務(wù)的魅力、微笑是起碼的禮貌、微笑可以感染客戶、微笑可以激發(fā)熱情、微笑可以增加創(chuàng)造力、微笑是一種有形的資本、微笑使你具有良好的形象、微笑是臉上的金字招牌
微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)中的職業(yè)表情“臉難看”職業(yè)表情、一般職業(yè)表情、微笑職業(yè)表情

微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、文明愉悅服務(wù)、熱情真誠服務(wù)、規(guī)范周到服務(wù)、形象標(biāo)志服務(wù)、微笑服務(wù)的原則、主動微笑原則、自然真誠原則、一視同仁原則、禮貌克制原則、天天微笑原則

基礎(chǔ)訓(xùn)練、拇指法、食指法、中指法、小指法、雙指法

模式訓(xùn)練、對鏡微笑訓(xùn)練法
模擬微笑訓(xùn)練法、情緒刺激法記憶提取法、含箸法、輔助法微笑服務(wù)意識的養(yǎng)成、提高榮譽意識、提高敬業(yè)意識、顧客至上意識、提高工作責(zé)任感

微笑服務(wù)與身體的三結(jié)合、微笑與眼神的結(jié)合、注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間、微笑與體態(tài)的結(jié)合、微笑與神情的結(jié)合、微笑的“四不要”不要缺乏誠意、強裝笑臉、不要露出笑容隨即收起、不要僅為情緒左右而笑、不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人