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長沙店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)班

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課程特色:

長沙店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓(xùn)練、店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓(xùn)、語言禮儀培訓(xùn)、禮儀微笑服務(wù)、根據(jù)客人的類型分開接待、掌握客戶心理等

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課程詳情
店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
課程簡介
商家曾經(jīng)在市場(chǎng)的急速擴(kuò)大中為如何獲得新顧客而絞盡腦汁,不過,隨著市場(chǎng)的日趨成熟,從獲得新顧客和維持老顧客的費(fèi)用和效果來看,維持現(xiàn)有的老顧客反而成為更好的選擇。并且為了能讓顧客持續(xù)的光顧,給顧客提供真正的滿足感變得尤其重要,從各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)顧客的這種滿足感的活動(dòng)非常興盛。這種活動(dòng)被稱為CS活動(dòng)。
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課程相關(guān)

學(xué)校愿景
我們希望通過我們獨(dú)特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足,為您提供一種增值的服務(wù),并希望保持高水平的客戶滿意度,以確保我們的客戶公司能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中保持。
學(xué)??蛻?/div>
成立至今,風(fēng)采禮儀集團(tuán)已先后為中國移動(dòng)、中國電信、中國銀行、中國石化、電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團(tuán)、五礦集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機(jī)場(chǎng)京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國500強(qiáng)企業(yè)及近千家企、事業(yè)機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù),并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認(rèn)可和信賴。
課程內(nèi)容
教學(xué)安排

店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓(xùn)練
個(gè)人形象六要素
儀表、表情、舉止動(dòng)作、 服飾
談吐、態(tài)度
如何留下佳的印象
儀容整潔、儀態(tài)大方、姿勢(shì)端正
服飾清潔、態(tài)度端正、表情柔和、正視對(duì)方笑容可掬、輕聲細(xì)語、動(dòng)作輕盈
發(fā)型與得體的妝容 得體的妝容、以打造自然美、化妝是對(duì)自己對(duì)他人的尊重、化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則、確定適合自己的發(fā)型
基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿

店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓(xùn)
穿著打扮、穿著打扮要得體
每天工作之前要檢查
發(fā) 型:是否做到不讓你的長發(fā)影響工作?
在鞠躬時(shí)是否把臉給遮住了?
化 妝:妝容是否自然?
是否注意到過于濃妝艷抹了?
服 裝:衣領(lǐng)是否臟了?
名片是否已經(jīng)放在了指定地點(diǎn)?
指 甲:指甲是否過長?
是否已經(jīng)剪短并保持清潔?
指甲是否涂得過亮了?
首 飾:耳環(huán)、戒指是否過于奢華?
鞋 :是否臟了?是否磨腳后跟?是否與服飾搭配協(xié)調(diào)?
氣 味:是否有口臭及煙味?是否留意到香水味?
迎接
商店的形象在初次接待時(shí)就已形成
是否把握住了客戶的情況?
談話方法
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話,→應(yīng)該說
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
當(dāng)和客戶四目相對(duì)的時(shí)候,→應(yīng)該說當(dāng)客戶在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說、如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
商品說明:是否站在客戶的立場(chǎng)上進(jìn)行說明?
交貨:慎重地對(duì)待客戶買下的商品,小心翼翼地交給客戶。

語言禮儀培訓(xùn)

規(guī)范用語
問候語
請(qǐng)托語
致謝語
征詢語
應(yīng)答語
贊賞語
推托語


禮儀微笑服務(wù)
面部表情 眼神的運(yùn)用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時(shí)間
面部表情 微笑
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
笑容是禮儀會(huì)務(wù)師的項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
微笑練習(xí)

根據(jù)客人的類型分開接待
慢性子型
急性子型
沉默寡言型
喋喋不休型
知識(shí)淵博型
權(quán)威型
猜疑型
優(yōu)柔寡斷型
內(nèi)向型
好勝型
理論型
無理取鬧型


掌握客戶心理

顧客猶豫不決的時(shí)候、正是{好時(shí)機(jī)}
『想買東西』的信號(hào)一覽
看上去很熱心的試用商品
離開后又返回原來的柜臺(tái)去看同樣的商品
很熱心的看商品說明書
和同伴商量買不買
熱心的問關(guān)于商品的種種問題
提問關(guān)于商品的銷路問題
客人咨詢商品的價(jià)格和購買條件
客人咨詢商品的售后服務(wù)
看出顧客心情語氣很好
對(duì)其表示好感
忽然沉默考慮事情然后嘆氣

走進(jìn)風(fēng)采禮儀
學(xué)校介紹
長沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)學(xué)校

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動(dòng)、中國電信、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。

選擇風(fēng)采禮儀的優(yōu)勢(shì)
互動(dòng) (1)
禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求
所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
個(gè)性化定制
專業(yè)的暗訪調(diào)查
對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
英語
售后跟蹤服務(wù)
做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。
風(fēng)采禮儀教學(xué)瞬間
_教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采 (1)
教學(xué)風(fēng)采 (2)
教學(xué)風(fēng)采 (3)
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風(fēng)采企業(yè)管理咨詢有限公司始創(chuàng)于2009年,經(jīng)過七年的積累沉淀,成長為培訓(xùn)領(lǐng)域著名品牌;風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專業(yè)一流的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國內(nèi)頂尖的師資隊(duì)伍成為眾多企業(yè)的首選。[詳情]

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